◆ Jak długo czeka się na realizację zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 3 do 7 dni roboczych. W przypadku produktów na zamówienie lub personalizowanych czas może się wydłużyć — o czym informujemy w opisie produktu lub mailowo po złożeniu zamówienia.

◆ Jakie są dostępne metody dostawy?

Realizujemy wysyłkę przez firmę kurierską oraz Pocztę Polską. Oferujemy także możliwość odbioru osobistego na terenie Krakowa i okolic. Szczegółowe informacje o kosztach dostawy znajdziesz w koszyku przy składaniu zamówienia.

◆ Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak! Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Możesz śledzić status paczki na stronie przewoźnika. W razie pytań zapraszamy do kontaktu — chętnie pomożemy.

◆ Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy wysyłki międzynarodowe. Koszt i czas dostawy zależą od kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed zamówieniem, jeśli chcesz poznać szczegóły wysyłki do Twojego kraju.

◆ Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria TESORINI?

Nasza biżuteria powstaje z naturalnych kamieni (turkus, ametyst, agat i wiele innych) w połączeniu ze srebrem i mosiądzem. Każdy kamień jest ręcznie selekcjonowany, a wyroby tworzone są metodą rękodzielniczą w naszej podkrakowskiej pracowni.

◆ Czy biżuteria jest produkowana ręcznie?

Tak — każdy wyrób TESORINI jest tworzony ręcznie z pasją i rzemieślniczą cierpliwością. Dlatego nasze kolekcje są limitowane, a wiele produktów to unikaty. Drobne różnice między zdjęciem a produktem to naturalny efekt rękodzieła i dowód wyjątkowości każdego egzemplarza.

◆ Jak pielęgnować biżuterię TESORINI?

Aby biżuteria służyła jak najdłużej: przechowuj ją z dala od wilgoci, perfum i kosmetyków, zdejmuj przed kąpielą i snem, czyść miękką ściereczką. Kamienie naturalne najlepiej przechowywać oddzielnie, by nie zarysowały się nawzajem.

◆ Czy mogę zamówić biżuterię na zamówienie (personalizację)?

Tak! Oferujemy możliwość tworzenia biżuterii na indywidualne zamówienie. Skontaktuj się z nami, opisz swoje oczekiwania dotyczące kamieni, metalu i stylu — postaramy się spełnić Twoje marzenie o wyjątkowej biżuterii.

◆ Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy płatności kartą kredytową/debetową, szybkie przelewy online (PayU, Przelewy24) oraz tradycyjny przelew bankowy. Wszystkie płatności są bezpieczne i szyfrowane.

◆ Czy mogę zwrócić lub wymienić zakupiony produkt?

Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zwrot produktu bez podania przyczyny. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty i reklamacje rozpatrujemy sprawnie — skontaktuj się z nami, a pomożemy przez cały proces.

◆ Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?

W takim przypadku prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki. Wyślij nam zdjęcie uszkodzonego produktu i opakowania na nasz adres e-mail. Natychmiast zajmiemy się sprawą — wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.